`유료서비스만 보상` 소상공인 뿔났다…"카카오 장애 피해조사"

 

카카오 먹통 사태로 피해를 입은 소상공인들이 집단 행동에 나설 조짐이다.

소상공인시장진흥공단은 최근 카카오 서비스 장애에 따른 소상공인 피해 조사를 위해 피해신고센터를 운영한다고 19일 밝혔다.

소진공은 온·오프라인 채널을 최대한 활용해 소상공인 피해 현황을 신속히 조사할 계획이다.

 

 

​전국 77곳 지역센터에서 현장 상담 조사를 통해 피해 유형과 사례 등에 대한 직접 설문조사를 진행하고 소진공 누리집에는 `카카오서비스 장애 관련 소상공인 피해 신고센터`를 운영해 온라인으로도 피해 사례를 접수한다.

피해 신고 조사는 소상공인 기본정보, 이용 중인 카카오 서비스 항목, 매출 변동, 소비자 불만 사항 등 구체적으로 진행된다.

대다수 소상공인이 카카오 서비스를 기반으로 예약·상담 등 영업활동을 하고 있어 피해 사례는 속출하고 있다.

앞서 지난 17일 오후 4시부터 `카카오 피해 접수센터`를 운영한 소상공인연합회는 이날 오전 9시까지 650건 정도의 피해 사례를 접수했다.

소공연 관계자는 "카카오가 보상 대상을 유료 서비스로 한정하는 것에 대한 항의 전화 등을 받고 있다"며 "소상공인들이 어떤 구조에서 어떤 피해를 봤는지, 무료 서비스 이용자에 대한 보상도 가능한지 법적으로 검토해 보고 있다"고 말했다.